Queremos que seu pedido chegue até você exatamente como esperado. Por isso, confira todas as informações de personalização com atenção antes de aprovar a arte. ♡
Produtos personalizados
Nossos produtos personalizados são produzidos especialmente para cada cliente, de acordo com as informações e a arte aprovada. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por mudança de ideia, escolha incorreta de tema, nome, idade, cores ou demais informações previamente aprovadas pelo cliente.
Após a aprovação da arte, o produto seguirá para produção e alterações poderão não ser mais possíveis.
Erro ou defeito no pedido
Caso seu produto chegue com defeito, avaria ou diferente da arte/pedido aprovado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie fotos ou vídeos do produto e informe o número do pedido para que possamos analisar o ocorrido e apresentar a solução adequada.
Avarias no transporte
Caso a embalagem ou os produtos apresentem sinais de avaria ocasionada durante o transporte, pedimos que registre fotos da embalagem e dos itens recebidos e entre em contato conosco.
Produtos não personalizados
Para produtos que não tenham sido confeccionados ou personalizados especialmente para o cliente, as solicitações de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento serão atendidas conforme a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Fale com a Festejá
Para solicitar atendimento relacionado a uma troca, devolução ou problema com seu pedido, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido.
